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櫥柜線(xiàn)上交易頑疾凸顯 營(yíng)銷(xiāo)體驗有待提升

  發(fā)表時(shí)間:2017-06-15  作者:金獅金屬

現今,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,櫥柜企業(yè)逐漸開(kāi)啟電商渠道之路,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)辟電商平臺,期望分得多一杯羹。不過(guò),隨著(zhù)而來(lái)的弊端也逐步顯現,物流鏈不完善、售后服務(wù)跟不上、線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不同步等等,阻礙著(zhù)櫥柜企業(yè)的線(xiàn)上之路。未來(lái),依托實(shí)體店面,線(xiàn)上交易有望上漲。


線(xiàn)上交易頑疾亟待遏制線(xiàn)下店面體驗還需提升


沒(méi)人會(huì )否認櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購是趨勢,如能穩扎穩打走下去它也會(huì )越來(lái)越火,但并不代表這個(gè)令買(mǎi)賣(mài)雙方都“殺紅了眼”的消費模式可以揚長(cháng)避短。價(jià)格波動(dòng)大、產(chǎn)品質(zhì)量難保證、圖片與實(shí)物有差距、物流速度和質(zhì)量不穩定以及售后服務(wù)跟不上,即便已然經(jīng)過(guò)幾年的磨煉,櫥柜產(chǎn)品線(xiàn)上交易的種種頑疾依舊存在。


產(chǎn)品狀態(tài)和附加服務(wù)尚未完善,卻急著(zhù)與線(xiàn)上銷(xiāo)售拉近距離,許多對網(wǎng)購一知半解的商家唯有靠“低價(jià)策略”取勝,價(jià)格低、質(zhì)量差、服務(wù)更跟不上,如此惡性循環(huán),也是導致消費者對櫥柜線(xiàn)上消費將信將疑以及欠缺忠誠度的主因。與隱患重重的線(xiàn)上交易相比,消費者今后能在線(xiàn)下實(shí)體店購買(mǎi)的產(chǎn)品和享受的服務(wù)將更豐富。


依托實(shí)體店面線(xiàn)上交易將呈上漲勢頭


實(shí)際上,想在線(xiàn)上綁住消費者,櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購必須打敗“價(jià)格混亂”這一仗,甚至取線(xiàn)下實(shí)體店的長(cháng)處,實(shí)現“明碼實(shí)價(jià)”。試想,如果同一個(gè)品牌的同一件產(chǎn)品,網(wǎng)店價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低,這種“低價(jià)”策略或許能暫時(shí)贏(yíng)得部分消費者的青睞,卻會(huì )出現這樣的結果:消費者總期待更低的價(jià)格,對該品牌的線(xiàn)上價(jià)格諸多不滿(mǎn);擔心陷入被“非透明、不固定”的價(jià)格戰,索性舍棄網(wǎng)購。業(yè)內人士表示,真正成熟的網(wǎng)購平臺應該如實(shí)體店一樣,實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”,或者作出同一品牌同一產(chǎn)品線(xiàn)上線(xiàn)下統一價(jià)格的承諾,如此穩定的價(jià)格體系才能讓消費者感到有所保障。


對于櫥柜店面會(huì )不會(huì )被線(xiàn)上平臺取代,業(yè)內人士表示,櫥柜產(chǎn)品的特殊性使得“看購”根本不現實(shí),實(shí)體店面中的實(shí)際體驗不可缺。同時(shí),網(wǎng)購的爆發(fā)是少數既得利益者的狂歡,從櫥柜行業(yè)來(lái)說(shuō),大量仿制品、低劣產(chǎn)品網(wǎng)上充斥,令消費者疲憊不堪,無(wú)節制的銷(xiāo)售數字讓原本慢工出細活的櫥柜產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售人員同樣應接不暇,網(wǎng)購櫥柜讓大家都累。


但或許,伴隨專(zhuān)業(yè)物流與售后的完善、實(shí)體店與線(xiàn)上結合的加深,櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購會(huì )走得穩當些。

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